2026. június 19-től új kötelezettség jelenik meg az online kereskedelemben: a webshopok számára kötelező lesz online elállási funkció biztosítása a fogyasztók részére. A módosítás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet érinti, amely a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait tartalmazza.

A változás hátterében az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2673 irányelve áll, amely a fogyasztói elállási jog gyakorlásának egyszerűsítését és egységesítését célozza az online szerződések esetében.

Az online elállási funkció kötelező lesz

A módosított szabályozás szerint a fogyasztó az elállási jogát a jövőben három módon gyakorolhatja:

– a jogszabály szerinti nyilatkozatminta használatával,
– egyértelmű nyilatkozattal,
– vagy online elállási funkció útján.

A rendelet új szövege szerint:

„22. § (1) A fogyasztó a 20. §-ban biztosított jogát

a) a 2. mellékletben foglalt nyilatkozatminta felhasználásával,

b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy

c) távollévők között kötött szerződések esetében elállási funkció használatával gyakorolhatja.”

Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy minden olyan webshopnak, amely online szerződéskötést tesz lehetővé fogyasztók számára, saját online elállási felületet kell biztosítania.

Mit kell tudnia az elállási funkciónak?

Az új 22. § (1a)–(1c) bekezdések részletes technikai és tartalmi követelményeket is meghatároznak.

Az online elállási felületnek lehetővé kell tennie, hogy a fogyasztó:
– nyilatkozzon az elállási szándékáról,
– megadja a nevét,
– azonosítsa az érintett szerződést vagy rendelést,
– valamint megadja azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást várja.

A webshopnak az elállási funkciót jól látható módon, „elállás a szerződéstől” megnevezéssel kell közzétennie, és azt az elállási időszak teljes időtartama alatt folyamatosan elérhetővé kell tennie.

A fogyasztó az elállási nyilatkozatát egy megerősítő lépéssel küldi meg, például az „elállás megerősítése” gomb használatával.

Az uniós szabályozás az egyszerű használatot követeli meg

Az EU irányelvének indokolása külön hangsúlyozza, hogy a fogyasztónak egyszerűen és gyorsan kell tudnia gyakorolni az elállási jogát.

A szabályozás célja, hogy a szerződéstől való elállás ne legyen nehezebb, mint maga a vásárlás.

Az irányelv szerint nem elfogadható olyan megoldás, amely:
– indokolatlanul bonyolult,
– több lépésből áll,
– nehezen megtalálható,
– vagy külön alkalmazás használatát követeli meg.

A szabályozás külön kitér arra is, hogy ha a fogyasztó már bejelentkezett a webshopba, akkor számára lehetővé kell tenni az elállási jog gyakorlását ismételt azonosítás nélkül.

Ennek jelentős gyakorlati következménye lehet a webshopok technikai működésére nézve, mivel az elállási funkciónak képesnek kell lennie a felhasználó és az érintett rendelés automatikus kezelésére.

Külső űrlapos megoldások alkalmazása kockázatos lehet

A jogszabály szelleméből és az uniós indokolásból az következik, hogy az elállási folyamatnak szorosan integrálódnia kell a webshop rendszerébe.

Ezért kérdéses lehet azoknak a külső űrlapos megoldásoknak a megfelelősége, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a webshop felhasználói és rendelési rendszeréhez.

Különösen problémás lehet, ha:
– a fogyasztónak újra azonosítania kell magát,
– manuálisan kell megadnia rendelési adatokat,
– vagy az elállási folyamat nem kapcsolódik közvetlenül a webshop rendelési rendszeréhez.

A megfelelőség vizsgálata során várhatóan kiemelt szempont lesz az egyszerűség, az átláthatóság és a fogyasztói élmény.

Kötelező lesz a visszaigazolás is

Az új szabályok alapján a webshop üzemeltetője köteles az elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást küldeni tartós adathordozón.

A visszaigazolásnak tartalmaznia kell:
– az elállás tartalmát,
– valamint a megküldés dátumát és időpontját.

Ez új adminisztratív és technikai kötelezettségeket is jelenthet a webshopok számára.

Nemcsak technikai, hanem dokumentációs módosítások is szükségesek

A 2026. június 19-i változás nem csupán fejlesztési kérdés.

A webshopoknak várhatóan módosítaniuk kell:
– az ÁSZF-et,
– az elállási tájékoztatót,
– akár az adatkezelési tájékoztatót,
– valamint bizonyos ügyfélkezelési és rendelési folyamatokat is.

A következő időszakban várhatóan a nagyobb webshopmotorok és e-kereskedelmi platformok is fejlesztéseket vezetnek be annak érdekében, hogy rendszereik megfeleljenek az új fogyasztóvédelmi előírásoknak. Az ÁSZF-ek frissítése automatikusan történik a Virtualjog.hu-s ügyfeleknek.