Fokozottan ellenőrzi a jótállási szabályok betartását az NKFH – erre érdemes figyelniük a webshopoknak

Idén is kiemelt figyelmet fordít a jótállási szabályok betartására a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányításával eljáró kormányhivatalok ellenőrzési programja. A vizsgálatok célja annak feltárása, hogy a vállalkozások megfelelően tájékoztatják-e a fogyasztókat jótállási jogaikról, szabályszerű jótállási jegyeket adnak-e át, és a vásárlók a gyakorlatban is érvényesíteni tudják-e jogaikat.

A vállalkozásoknak ezért különösen fontos, hogy ne csak az általános szerződési feltételeik és a fogyasztói tájékoztatóik legyenek megfelelőek, hanem a jótállással kapcsolatos dokumentumaik és ügyintézési folyamataik is megfeleljenek a hatályos jogszabályoknak.

Tavaly az eljárások jelentős részében találtak jogsértést

A fogyasztói beadványok alapján tavaly 447 eljárás indult, amelyek 67 százalékában állapítottak meg jogsértést a kormányhivatalok. A kiszabott bírságok összege elérte a 94 millió forintot.

A leggyakoribb hiányosságok közé tartozott a szavatossági vagy jótállási igény bejelentésekor szükséges jegyzőkönyv felvételének elmulasztása, illetve a jegyzőkönyvek hiányos tartalma.

A hatóság több esetben azt is megállapította, hogy a kötelező jótállás alá tartozó termékekhez nem adtak át jótállási jegyet, vagy az átadott dokumentum nem felelt meg a jogszabályi követelményeknek. Emellett a fogyasztók egyes esetekben félrevezető vagy hiányos tájékoztatást kaptak jótállási és kellékszavatossági jogaikról, illetve azok érvényesítésének lehetőségeiről.

Három kiemelt területre összpontosítanak az ellenőrzések

A mostani témavizsgálat három fő területet érint:

• az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállást;
• a javító-karbantartó szolgáltatások kötelező jótállását;
• az újonnan épített lakások és lakóépületek kötelező jótállását.

Az ellenőrzések során a hatóság a papíralapú és az elektronikus jótállási jegyeket egyaránt vizsgálja. Ellenőrzési szempont, hogy a dokumentumok tartalma, valamint az azokban szereplő tájékoztatás megfelel-e a jogszabályi előírásoknak.

A jótállási jegynek többek között megfelelő információkat kell tartalmaznia a fogyasztót megillető jogokról, azok érvényesítésének feltételeiről, határidejéről és helyéről. A tájékoztatásnak közérthetőnek, egyértelműnek, magyar nyelvűnek és jól olvashatónak kell lennie.

Fontos: a 100 000 forintot meg nem haladó értékű, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetében nem kötelező jótállási jegyet kiállítani. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a vállalkozás mentesülne a fogyasztók megfelelő tájékoztatásának kötelezettsége alól.

Mire érdemes figyelniük a webshopoknak?

Az ellenőrzések fényében a webáruházaknak érdemes áttekinteniük a jótállással kapcsolatos dokumentumaikat és belső folyamataikat. Különösen fontos, hogy:

• a kötelező jótállás alá tartozó termékekhez a jogszabályoknak megfelelő jótállási jegy álljon rendelkezésre;
• a papíralapú vagy elektronikus dokumentum átadása a vonatkozó előírások szerint történjen;
• a fogyasztók egyértelmű, közérthető tájékoztatást kapjanak a jótállási és szavatossági jogaikról;
• a reklamációk kezelése során a szükséges jegyzőkönyvek megfelelő tartalommal készüljenek el;
• a vállalkozás által használt dokumentumok kövessék a jogszabályi változásokat.

A megfelelő dokumentáció nem csupán adminisztratív kérdés: a fogyasztóvédelmi ellenőrzéseken feltárt hiányosságok bírságot és további hatósági intézkedéseket is eredményezhetnek.

Segítség a jogszabályoknak megfelelő webshopműködéshez: VirtualJog Webshop csomag

A jótállási szabályok betartása mellett a webáruházaknak számos további fogyasztóvédelmi és adatvédelmi követelménynek is meg kell felelniük. Az ÁSZF, az adatkezelési tájékoztató, a cookie-tájékoztatás és a kapcsolódó dokumentumok naprakészen tartása folyamatos feladatot jelent.

A VirtualJog Webshop csomag abban segít, hogy webáruháza jogi dokumentációja és a kapcsolódó tájékoztatások megfeleljenek az Ön vállalkozására vonatkozó követelményeknek. A szolgáltatás automatizált dokumentumfrissítésekkel és ügyvédi háttérrel támogatja a webáruházak jogi megfelelését.

A VirtualJog előfizetői számára a mindenkor aktuális jótállási jegy ingyenesen letölthető a VirtualJog mobilalkalmazásából vagy az adminisztrációs felületről. Így előfizetőinknek nem kell minden jogszabályváltozáskor külön dokumentumot keresniük vagy saját kezűleg gondoskodniuk a jótállási jegy frissítéséről.

Ne várja meg a következő fogyasztóvédelmi ellenőrzést! Gondoskodjon róla, hogy webáruháza dokumentációja és tájékoztatási gyakorlata is megfeleljen az előírásoknak.

Ismerje meg a VirtualJog Webshop csomagot, és tegye egyszerűbbé webáruháza jogi megfelelését!

További információ: https://virtualjog.hu/