Megtévesztő akciók célkeresztben: uniós vizsgálat a webáruházaknál
Az európai fogyasztóvédelmi hatóságok 2025 végén ismét összehangolt ellenőrzést (úgynevezett „sweep”-et) végeztek a webáruházak árfeltüntetési gyakorlata kapcsán. Az eredmények alapján továbbra is jelentős problémák tapasztalhatók: a vizsgált 314 kereskedő közel 30%-a alkalmazott megtévesztő akciófeltüntetést.
A vizsgálatot az Európai Bizottság koordinálta a tagállami hatóságokból álló Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (CPC) keretében. A 25 országot érintő ellenőrzésben Magyarországot a Gazdasági Versenyhivatal és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság képviselte.
Kiemelt időszak: Black Friday és Cyber Monday
A hatóságok különösen a nagy forgalmú akciós időszakokra – például a Black Friday és a Cyber Monday kampányokra – fókuszáltak, ahol a kereskedők gyakran alkalmaznak agresszív árkommunikációt.
Tipikus jogsértési minták
A vizsgálat több visszatérő problémát azonosított:
- Megtévesztő akciók – a kereskedők nem valós kedvezményeket kommunikálnak
- Átláthatatlan ár-összehasonlítások – a referenciaár nem egyértelmű vagy félrevezető
- Sürgető üzenetek (dark pattern) – mesterséges nyomásgyakorlás („már csak 2 darab!”, „utolsó esély!”)
- Csepegtető árazás – a teljes ár csak a vásárlási folyamat végén derül ki
Uniós szinten a kereskedők több mint harmada érintett volt az átláthatatlan árkommunikációban, és minden tizedik webáruház alkalmazott úgynevezett „drip pricing” gyakorlatot.
Magyar tapasztalatok: kisebb minta, hasonló problémák
Magyarországon tíz népszerű webáruházat vizsgáltak, amelyek közül kettőnél találtak problémás akciózási gyakorlatot.
A feltárt hiányosságok között szerepelt:
- a korábbi legalacsonyabb ár feltüntetésének elmulasztása,
- a feltüntetett ár nem a tényleges, megelőző 30 napos legalacsonyabb ár volt,
- illetve egy esetben az akció automatikusan „újraindult” a meghirdetett zárónapot követően.
Mire kell figyelniük a webáruházaknak?
A hazai szabályozás 2022. május 28. óta egyértelmű: akció esetén kötelező feltüntetni az adott termék az akciót megelőző legalább 30 nap legalacsonyabb árát, valamint az ehhez viszonyított kedvezményt.
Ez nem pusztán formai követelmény: az árfeltüntetés az egyik leggyakrabban ellenőrzött terület, különösen kiemelt kampányidőszakokban.
Fontos: a sweep nem hatósági eljárás
A sweep ellenőrzések nem minősülnek formális hatósági eljárásnak, így önmagukban nem állapítanak meg jogsértést. Ugyanakkor az eredmények alapján a nemzeti hatóságok – Magyarországon például az NKFH a kormányhivatalokkal együtt – megindíthatják a szükséges eljárásokat.
Net-jog tipp webáruházaknak: A tapasztalatok azt mutatják, hogy az árfeltüntetési hibák jelentős része nem szándékos, hanem hibás gyakorlatból vagy automatizmusokból fakad. Ugyanakkor ezek ugyanúgy szankcionálhatók.
Érdemes ezért rendszeresen felülvizsgálni:
- az akciós árképzési logikát,
- az ÁSZF és árkommunikáció összhangját,
- valamint a webshop technikai működését.
Ebben nyújthat segítséget a VirtualJog, amely kifejezetten webáruházak jogi megfelelésére kínál gyors és naprakész megoldásokat.
