Nő a békéltető testületi ügyek száma: az online vásárlások miatt egyre több a vita
2025-ben tovább nőtt a fogyasztói jogviták és a békéltető testületi eljárások száma a Budapesti Békéltető Testület előtt – és ebben az online vásárlásoknak is egyre nagyobb szerepe van. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara közlése szerint tavaly jelentősen emelkedett a beérkezett kérelmek és a lezárt ügyek száma is. A tendencia fontos jelzés a webáruház-üzemeltetők számára is, hiszen a legtöbb fogyasztói vita ma már az internetes vásárlásokhoz kapcsolódik.
Jelentősen nőtt a fogyasztói kérelmek száma
A Budapesti Békéltető Testülethez 2025-ben 5596 fogyasztói kérelem érkezett, és 5276 ügy zárult le, ami az előző évhez képest 15–15 százalékos növekedést jelent.
A békéltetés célja, hogy a fogyasztók és a vállalkozások közötti viták bíróságon kívül, gyorsan és költséghatékonyan rendeződjenek. A fogyasztók számára ez egy ingyenes jogérvényesítési lehetőség, míg a vállalkozások számára egy olyan fórum, ahol a viták kulturáltan és gyorsan lezárhatók.
A testület 2025-ben közel egymilliárd forintnyi fogyasztói igény rendezésében nyújtott segítséget.
Az online vásárlásokkal kapcsolatos panaszok is emelkedtek
A statisztikák szerint a fogyasztói viták jelentős része továbbra is tartós fogyasztási cikkekhez kapcsolódik. Gyakori panasz például:
- lábbelik meghibásodása
- bútorok és matracok hibái
- műszaki cikkek meghibásodása
Az elmúlt évben azonban ismét emelkedett az online vásárlásokhoz kapcsolódó ügyek száma is. Különösen azok a viták szaporodtak meg, amikor a fogyasztók ismert webáruházak piacterein keresztül, jellemzően külföldi kereskedőktől vásároltak termékeket.
Ilyenkor gyakori problémák:
- hibás vagy nem megfelelő termék
- nehézkes vagy elmaradó visszatérítés
- kommunikációs problémák a külföldi eladóval
- a fogyasztói jogok érvényesítésének nehézségei.
Mit jelent ez a webáruházak számára?
A növekvő ügyszám egyértelmű üzenet a webshop-üzemeltetők számára: a fogyasztóvédelmi megfelelés és a panaszkezelés kulcsfontosságú.
A békéltető testület eljárásában a vállalkozásoknak több kötelezettségük is van, például:
- együttműködési kötelezettség a békéltető testület eljárásában
- válaszadás a fogyasztói panaszokra
- a meghallgatáson való részvétel vagy képviselet biztosítása
- a fogyasztók megfelelő tájékoztatása a békéltető testület elérhetőségéről.
A gyakorlatban sok vita abból fakad, hogy a webshop nem megfelelő ÁSZF-et használ, vagy a panaszkezelési folyamat nincs egyértelműen szabályozva.
Kevesebb a nem együttműködő vállalkozás
A BKIK szerint pozitív fejlemény, hogy csökkent a nem együttműködő vállalkozások száma. Ez azt jelenti, hogy egyre több cég felismeri: a békéltetés nem feltétlenül hátrány, hanem lehetőség a vita gyors rendezésére és az ügyfélkapcsolatok megőrzésére.
Egy jól kezelt békéltetési ügy gyakran gyorsabb és olcsóbb megoldást jelent, mint egy hosszadalmas bírósági eljárás.
Egyre fontosabb a jogilag megfelelő webshop-működés
Az online kereskedelem növekedésével párhuzamosan várhatóan tovább emelkedik a fogyasztói jogviták száma is. A webáruházak számára ezért különösen fontos:
- a jogszabályoknak megfelelő ÁSZF és adatkezelési tájékoztató,
- a megfelelő panaszkezelési szabályzat,
- a fogyasztói jogok egyértelmű feltüntetése,
- valamint a békéltető testületekre vonatkozó tájékoztatási kötelezettség teljesítése.
Ezek hiánya nemcsak fogyasztóvédelmi problémákhoz, hanem békéltető testületi eljárásokhoz is vezethet.
A webáruházak számára ezért különösen fontos, hogy a működésük naprakész jogi dokumentumokra és folyamatos jogi háttérre épüljön. Ebben nyújt segítséget a VirtualJog webshop csomagja, amely kifejezetten webáruházak számára készült.
A szolgáltatás keretében a webshopok többek között:
- jogszabálynak megfelelő ÁSZF-et és adatkezelési tájékoztatót kapnak,
- biztosíthatják a panaszkezelési és fogyasztóvédelmi megfelelést,
- valamint folyamatos jogi frissítéseket és szakértői támogatást is igénybe vehetnek.
Ez különösen fontos egy olyan piacon, ahol a fogyasztóvédelmi szabályok és az online kereskedelemre vonatkozó előírások folyamatosan változnak. Egy jól felépített jogi háttér nemcsak a viták megelőzésében segít, hanem a vállalkozás hitelességét is erősíti a vásárlók szemében.
