Adatvédelem: a telefonos ügyfélszolgálat

Az alábbi összefoglalónkban igyekszünk összeszedni azokat a feladatokat, amelyeket egy telefonos ügyfélszolgálatnak (mint adatkezelőnek) a jogszerű hangrögzítés érdekében kell elvégeznie. A hangrögzítés akkor lehet jogszerű, ha arra jogszabály ad felhatalmazást, vagy ahhoz az érintett hozzájárul. Most csak az utóbbi adatkezelésről beszélünk, azaz, amikor az érintett hozzájárulásán és az adatkezelő döntésén alapul a beszélgetés rögzítése.

• Be kell jelenteni az adatkezelést az adatvédelmi nyilvántartásba.
• A beszélgetés kezdetekor tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy ki az adatkezelő, rögzíti-e a felvételt és, hogy hol tudja pontosan elolvasni a hangrögzítésre vonatkozó adatkezelési tájékoztatót.
• Az ügyfél számára biztosítani kell, hogy erre vonatkozó kérése esetén a hangfelvételt visszahallgathassa, illetve arról másolati példányt kapjon. (213/H/2009. számú Adatvédelmi biztosi állásfoglalás).
• Gondoskodni kell az adatok biztonságáról.
• Lehetőséget kell biztosítani, hogy az ügyfél anélkül tudjon telefonálni, hogy a beszélgetést rögzítik.